SÍ Extranjeria SL

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y POLÍTICA DE PRIVACIDAD

1. Información general

El presente sitio web y la plataforma de gestión de trámites de extranjería (en adelante, la "Plataforma") son titularidad de SÍ Extranjeria SL, con domicilio social en Sagunto 8 bajo, CP46009, Valencia, NIF B25888025, inscrita en Registro Mercantil, y correo electrónico de contacto info@siextranjeria.com.

El acceso y uso de la Plataforma, así como la contratación de los servicios ofrecidos a través de la misma, implican la aceptación plena y sin reservas de estos Términos y Condiciones de Uso y de la presente Política de Privacidad (conjuntamente, las "Condiciones").

2. Objeto de la Plataforma (servicios de extranjería)

La Plataforma está destinada a facilitar a las personas extranjeras y sus familias la gestión, preparación y tramitación de solicitudes y escritos ante la Administración pública competente en materia de extranjería, así como la prestación de servicios de asesoramiento y apoyo documental relacionados (por ejemplo, permisos de residencia, renovaciones, arraigo, nacionalidad, reagrupación familiar, etc.).

El uso de la Plataforma permite al Usuario:

Registrarse y crear una cuenta de usuario.
Subir y gestionar documentación necesaria para los trámites.
Contratar servicios de asesoría y gestión administrativa de extranjería.
Realizar pagos mediante tarjeta, transferencia o efectivo a través de entidades colaboradoras.
Recibir comunicaciones relacionadas con los servicios, incluidos avisos por email y SMS.

3. Condición de usuario y registro

Será considerado "Usuario" toda persona física o jurídica que acceda, se registre o utilice la Plataforma.

Al registrarse, el Usuario declara:

Ser mayor de 18 años y tener capacidad legal suficiente para contratar.
Que los datos facilitados son veraces, exactos y completos, y se compromete a mantenerlos actualizados.
Que utilizará la Plataforma de conformidad con la ley, la buena fe, el orden público y las presentes Condiciones.

El acceso a determinadas funcionalidades requiere la creación de una cuenta mediante formulario de registro y elección de contraseña. El Usuario se compromete a mantener su contraseña confidencial, a no cederla a terceros y a notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado o incidencia de seguridad.

SÍ Extranjeria SL podrá suspender o cancelar la cuenta de un Usuario cuando detecte un uso contrario a la ley, a las Condiciones o de manera fraudulenta.

4. Naturaleza de los servicios y ausencia de garantía de resultado

Los servicios de SÍ Extranjeria SL consisten en:

Analizar la situación del Usuario, asesorarle sobre las posibles vías legales y preparar la documentación y solicitudes pertinentes.
Presentar, cuando proceda y se contrate así, las solicitudes ante la Administración competente, o asistir al Usuario para que las presente.

Se trata de una obligación de medios y no de resultado:

La concesión, denegación, archivo o cualquier otra resolución de los expedientes de extranjería corresponde exclusiva y discrecionalmente a la Administración pública competente, de acuerdo con la normativa vigente.
SÍ Extranjeria SL no forma parte de la Administración ni puede garantizar en ningún caso la obtención de una autorización, permiso, visado o resolución favorable.

El Usuario reconoce expresamente que:

El éxito o fracaso del trámite depende de la concurrencia de los requisitos legales, de la valoración que haga la Administración, de la documentación aportada y de circunstancias personales y normativas que están fuera del control de SÍ Extranjeria SL.
La denegación o resultado desfavorable de un procedimiento, por sí solo, no genera derecho a indemnización frente a SÍ Extranjeria SL, salvo que se demuestre la existencia de dolo o negligencia grave directamente imputable a la actuación profesional de SÍ Extranjeria SL.

5. Responsabilidad de la empresa y del usuario

5.1. Responsabilidad de SÍ Extranjeria SL

SÍ Extranjeria SL se compromete a:

Prestar sus servicios con la diligencia profesional exigible, conforme a la lex artis y a la normativa aplicable.
Informar al Usuario, en la medida de lo posible, de los requisitos documentales, plazos, riesgos y posibles escenarios de sus trámites.

SÍ Extranjeria SL no será responsable de:

Falta de veracidad, exactitud, integridad o actualización de los datos y documentos proporcionados por el Usuario.
Consecuencias derivadas de la aportación tardía o incompleta de documentos cuando dicha aportación dependa del Usuario.
Actuaciones, demoras, requerimientos, errores informáticos o interpretaciones jurídicas de la Administración o de terceros ajenos a SÍ Extranjeria SL.
Daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidades, salvo que la ley imperativa disponga otra cosa.

En todo caso, la responsabilidad de SÍ Extranjeria SL, si llegara a declararse, quedará limitada, como máximo, al importe efectivamente abonado por el Usuario por el servicio concreto en el que se hubiera producido el error, sin perjuicio de la cobertura del correspondiente seguro de responsabilidad civil profesional que, en su caso, resulte exigible.

5.2. Responsabilidad del Usuario

El Usuario será responsable de:

La veracidad y legalidad de la información y documentación que aporte.
Revisar las comunicaciones remitidas por SÍ Extranjeria SL y por la Administración, especialmente plazos y requerimientos.
Informar a SÍ Extranjeria SL de cualquier cambio relevante en su situación personal o administrativa que pueda afectar al trámite.

6. Subida de documentos y contenidos del Usuario

El Usuario puede subir a la Plataforma documentos y datos personales necesarios para la prestación de los servicios (por ejemplo, pasaporte, NIE/TIE, certificados, justificantes).

El Usuario declara que:

Está legitimado para aportar dichos documentos y que no vulneran derechos de terceros.
No incluirá contenido ilegal, ofensivo, malicioso o que pueda dañar los sistemas de la Plataforma.

SÍ Extranjeria SL podrá rechazar, bloquear o eliminar documentos cuando:

Existan indicios de falsedad, manipulación, ilicitud o uso fraudulento.
No resulten necesarios o sean manifiestamente improcedentes para el servicio contratado.

7. Contratación de servicios y pagos

La contratación de servicios se realiza mediante el proceso habilitado en la Plataforma:

Selección del servicio o paquete de servicios de extranjería.
Revisión de la descripción, condiciones específicas y precio total (impuestos incluidos).
Confirmación del pedido.
Selección del método de pago disponible (tarjeta, transferencia, efectivo u otros).
Confirmación final y recepción de justificante en pantalla y/o por email/SMS.

Los pagos se gestionan a través de pasarelas de pago y entidades financieras seguras; SÍ Extranjeria SL no almacena los datos completos de la tarjeta del Usuario.

En caso de transferencia o pago en efectivo a través de entidades colaboradoras, el Usuario recibirá instrucciones detalladas, referencias y plazos para efectuar el pago. El incumplimiento de dichos plazos puede dar lugar a la cancelación del pedido.

El Usuario tendrá derecho a recibir factura de los servicios contratados, que se podrá remitir en formato electrónico.

8. Derecho de desistimiento y cancelaciones

El derecho de desistimiento y las condiciones de cancelación se ajustarán a la normativa de consumidores y usuarios, considerando la naturaleza de los servicios de extranjería (servicios que pueden considerarse iniciados o completados antes del plazo general de desistimiento).

Se especificará en cada servicio:

Si existe o no derecho de desistimiento.
Plazos, condiciones y posibles costes asociados a la cancelación.

9. Protección de datos personales y confidencialidad

9.1. Responsable del tratamiento

Responsable: SÍ Extranjeria SL
NIF: B25888025
Domicilio: Calle Sagunto 8 Bajo CP 46009, Valencia
Email de contacto: info@siextranjeria.com

SÍ Extranjeria SL cumple con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), así como con la normativa española en materia de servicios de la sociedad de la información.

9.2. Finalidades del tratamiento

Los datos personales del Usuario se tratarán para:

Gestionar el registro, acceso y mantenimiento de la cuenta de usuario.
Prestar los servicios de asesoría y gestión de trámites de extranjería contratados.
Gestionar pagos, facturación y contabilidad.
Enviar comunicaciones necesarias sobre el servicio (incluidos SMS y emails técnicos).
Cumplir obligaciones legales (fiscales, contables, de prevención del fraude, etc.).
Enviar comunicaciones comerciales sobre productos y servicios de SÍ Extranjeria SL cuando el Usuario lo haya consentido expresamente.

9.3. Datos tratados

Entre otros, se podrán tratar:

Datos identificativos: nombre, apellidos, documento identificativo.
Datos de contacto: dirección, teléfono, email.
Datos relativos a extranjería: NIE/TIE, pasaporte, datos familiares, situación laboral, académica o económica, según el trámite.
Datos de acceso: credenciales cifradas, logs de acceso.
Datos de pago: referencias e importes (no se almacenan datos completos de tarjetas).
Datos de comunicaciones: emails y SMS enviados y su estado.

9.4. Confidencialidad y seguridad

SÍ Extranjeria SL y su personal se comprometen a guardar estricta confidencialidad respecto de la información y documentación aportada por el Usuario, en cumplimiento del deber de confidencialidad del RGPD, LOPDGDD y, en su caso, de las normas profesionales o deontológicas aplicables.

Se adoptarán medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos, incluyendo:

Cifrado de las comunicaciones entre el navegador del Usuario y la Plataforma.
Sistemas de control de acceso restringido al personal autorizado.
Registros de actividad y protocolos de copia de seguridad.
Procedimientos de destrucción o anonimización segura de documentación una vez transcurridos los plazos de conservación legal o contractual.

9.5. Destinatarios de los datos

Los datos pueden ser comunicados a:

Administraciones públicas competentes en materia de extranjería y migraciones, cuando sea necesario para la tramitación de los expedientes.
Proveedores tecnológicos (hosting, mantenimiento, soporte).
Proveedores de servicios de pago (pasarelas, entidades financieras).
Proveedores de comunicaciones (envío de SMS y email).
Asesores legales, fiscales o contables, bajo obligaciones de confidencialidad.
Autoridades administrativas o judiciales, cuando exista obligación legal o requerimiento.

En caso de proveedores ubicados fuera del EEE, se garantizarán las correspondientes medidas de protección (cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos admitidos por el RGPD).

9.6. Plazos de conservación

Los datos se conservarán:

Mientras esté vigente la relación contractual y la cuenta de usuario permanezca activa.
Posteriormente, durante los plazos necesarios para cumplir obligaciones legales y para la atención de posibles responsabilidades.
Los datos para envíos comerciales se conservarán mientras el Usuario no retire su consentimiento.

10. Derechos de los usuarios

El Usuario puede ejercer, en cualquier momento, los siguientes derechos:

Acceso, rectificación y supresión de sus datos.
Limitación del tratamiento.
Oposición al tratamiento, especialmente para fines comerciales.
Portabilidad, cuando sea aplicable.
Retirada del consentimiento, sin efectos retroactivos.

Para ejercerlos, podrá dirigirse a info@siextranjeria.com, indicando el derecho que desea ejercer y adjuntando copia de documento identificativo. También puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) si considera vulnerados sus derechos.

11. Consentimiento para comunicaciones por SMS

11.1. SMS necesarios para el servicio

Al registrarse y contratar servicios, el Usuario autoriza el uso de su número de teléfono móvil para el envío de SMS estrictamente necesarios para la prestación del servicio, incluyendo:

Códigos de verificación (OTP) para confirmar el número de teléfono.
Avisos sobre plazos, citas, aportación de documentos y otros hitos del procedimiento.
Recordatorios e información sobre pagos pendientes o confirmados.
Notificaciones sobre cambios de estado de sus expedientes dentro de la Plataforma.

Estas comunicaciones se basan en la ejecución del contrato y se consideran imprescindibles para una adecuada gestión de los trámites. Si el Usuario no desea recibir estos SMS, es posible que SÍ Extranjeria SL no pueda prestar determinados servicios o garantizar su correcta ejecución.

En ningún caso los SMS incluirán más información de la estrictamente necesaria; para la consulta detallada de resoluciones o documentos, el Usuario deberá acceder a su área privada segura.

11.2. SMS comerciales (opcionales)

El Usuario puede, de forma independiente, autorizar el envío de SMS con información comercial sobre productos, servicios o promociones de SÍ Extranjeria SL. Este consentimiento será siempre expreso, separado del consentimiento para comunicaciones de servicio, y podrá revocarse en cualquier momento:

Desde el área de cliente.
Mediante los mecanismos de baja incluidos en cada SMS.
Enviando un correo electrónico a info@siextranjeria.com.

La retirada del consentimiento no afectará a la licitud de los envíos comerciales realizados con anterioridad.

12. Modificación de las Condiciones

SÍ Extranjeria SL se reserva el derecho a modificar, en cualquier momento, las presentes Condiciones por razones legales, técnicas, operativas o de negocio. En caso de cambios sustanciales, se informará al Usuario de forma clara (por ejemplo, mediante aviso en la Plataforma o por email) con antelación razonable.

Si el Usuario no está de acuerdo con las modificaciones, podrá dejar de utilizar los servicios y solicitar la cancelación de su cuenta.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones se rigen por la legislación española. Salvo que la normativa de consumidores disponga otra cosa, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Valencia, España, para la resolución de cualquier conflicto derivado del uso de la Plataforma o de la contratación de los servicios.

¿Puedo regularizarme en España?