Sí Extranjería SL

CONDITIONS GÉNÉRALES D'UTILISATION ET POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

1. Informations générales

Ce site web et la plateforme de gestion des démarches d'immigration (ci-après, la "Plateforme") sont la propriété de Sí Extranjería SL, ayant son siège social à Sagunto 8 bajo, CP46009, Valence, NIF B25888025, inscrite au Registre du Commerce, et adresse e-mail de contact info@siextranjeria.com.

L'accès et l'utilisation de la Plateforme, ainsi que la souscription aux services proposés par son intermédiaire, impliquent l'acceptation pleine et sans réserve des présentes Conditions Générales d'Utilisation et de la présente Politique de Confidentialité (conjointement, les "Conditions").

2. Objet de la Plateforme (services d'immigration)

La Plateforme est destinée à faciliter pour les personnes étrangères et leurs familles la gestion, la préparation et le traitement des demandes et documents auprès de l'Administration publique compétente en matière d'immigration, ainsi que la prestation de services de conseil et de soutien documentaire associés (par exemple, permis de séjour, renouvellements, intégration/arraigo, nationalité, regroupement familial, etc.).

L'utilisation de la Plateforme permet à l'Utilisateur de :

S'inscrire et créer un compte utilisateur.
Télécharger et gérer la documentation nécessaire aux démarches.
Souscrire à des services de conseil et de gestion administrative en immigration.
Effectuer des paiements par carte, virement ou espèces via des entités collaboratrices.
Recevoir des communications relatives aux services, y compris des avis par e-mail et SMS.

3. Statut de l'utilisateur et inscription

Sera considérée comme "Utilisateur" toute personne physique ou morale qui accède, s'inscrit ou utilise la Plateforme.

En s'inscrivant, l'Utilisateur déclare :

Être majeur (18 ans) et avoir la capacité juridique suffisante pour contracter.
Que les données fournies sont véridiques, exactes et complètes, et s'engage à les maintenir à jour.
Qu'il utilisera la Plateforme conformément à la loi, à la bonne foi, à l'ordre public et aux présentes Conditions.

L'accès à certaines fonctionnalités nécessite la création d'un compte via un formulaire d'inscription et le choix d'un mot de passe. L'Utilisateur s'engage à garder son mot de passe confidentiel, à ne pas le céder à des tiers et à notifier immédiatement toute utilisation non autorisée ou incident de sécurité.

Sí Extranjería SL pourra suspendre ou annuler le compte d'un Utilisateur lorsqu'elle détecte une utilisation contraire à la loi, aux Conditions ou de manière frauduleuse.

4. Nature des services et absence de garantie de résultat

Les services de Sí Extranjería SL consistent à :

Analyser la situation de l'Utilisateur, le conseiller sur les voies légales possibles et préparer la documentation et les demandes pertinentes.
Présenter, le cas échéant et si cela est contracté, les demandes auprès de l'Administration compétente, ou assister l'Utilisateur pour qu'il les présente.

Il s'agit d'une obligation de moyens et non de résultat :

L'octroi, le refus, le classement ou toute autre résolution des dossiers d'immigration relève exclusivement et discrétionnairement de l'Administration publique compétente, conformément à la réglementation en vigueur.
Sí Extranjería SL ne fait pas partie de l'Administration et ne peut en aucun cas garantir l'obtention d'une autorisation, d'un permis, d'un visa ou d'une résolution favorable.

L'Utilisateur reconnaît expressément que :

Le succès ou l'échec de la démarche dépend du respect des exigences légales, de l'évaluation faite par l'Administration, de la documentation fournie et de circonstances personnelles et réglementaires indépendantes du contrôle de Sí Extranjería SL.
Le refus ou le résultat défavorable d'une procédure ne génère pas, en soi, de droit à indemnisation de la part de Sí Extranjería SL, sauf preuve de l'existence d'un dol ou d'une négligence grave directement imputable à l'action professionnelle de Sí Extranjería SL.

5. Responsabilité de l'entreprise et de l'utilisateur

5.1. Responsabilité de Sí Extranjería SL

Sí Extranjería SL s'engage à :

Prester ses services avec la diligence professionnelle requise, conformément à la lex artis et à la réglementation applicable.
Informer l'Utilisateur, dans la mesure du possible, des exigences documentaires, des délais, des risques et des scénarios possibles de ses démarches.

Sí Extranjería SL ne sera pas responsable de :

Le manque de véracité, d'exactitude, d'intégrité ou de mise à jour des données et documents fournis par l'Utilisateur.
Les conséquences découlant de la fourniture tardive ou incomplète de documents lorsque cette fourniture dépend de l'Utilisateur.
Les actions, retards, exigences, erreurs informatiques ou interprétations juridiques de l'Administration ou de tiers extérieurs à Sí Extranjería SL.
Les dommages indirects, le manque à gagner ou la perte d'opportunités, sauf disposition contraire de la loi impérative.

Dans tous les cas, la responsabilité de Sí Extranjería SL, si elle venait à être déclarée, sera limitée, au maximum, au montant effectivement payé par l'Utilisateur pour le service spécifique dans lequel l'erreur se serait produite, sans préjudice de la couverture de l'assurance de responsabilité civile professionnelle correspondante qui, le cas échéant, serait exigible.

5.2. Responsabilité de l'Utilisateur

L'Utilisateur sera responsable de :

La véracité et la légalité des informations et de la documentation qu'il fournit.
Réviser les communications envoyées par Sí Extranjería SL et par l'Administration, en particulier les délais et les exigences.
Informer Sí Extranjería SL de tout changement pertinent dans sa situation personnelle ou administrative pouvant affecter la démarche.

6. Téléchargement de documents et contenus de l'Utilisateur

L'Utilisateur peut télécharger sur la Plateforme les documents et données personnelles nécessaires à la prestation des services (par exemple, passeport, NIE/TIE, certificats, justificatifs).

L'Utilisateur déclare que :

Il est légitimé pour fournir lesdits documents et qu'ils ne violent pas les droits de tiers.
Il n'inclura pas de contenu illégal, offensant, malveillant ou susceptible d'endommager les systèmes de la Plateforme.

Sí Extranjería SL pourra rejeter, bloquer ou supprimer des documents lorsque :

Il existe des indices de fausseté, de manipulation, d'illégalité ou d'utilisation frauduleuse.
Ils ne sont pas nécessaires ou sont manifestement inappropriés pour le service contracté.

7. Souscription de services et paiements

La souscription des services s'effectue via le processus activé sur la Plateforme :

Sélection du service ou du pack de services d'immigration.
Révision de la description, des conditions spécifiques et du prix total (taxes incluses).
Confirmation de la commande.
Sélection du mode de paiement disponible (carte, virement, espèces ou autres).
Confirmation finale et réception du justificatif à l'écran et/ou par e-mail/SMS.

Les paiements sont gérés via des passerelles de paiement et des entités financières sécurisées ; Sí Extranjería SL ne stocke pas les données complètes de la carte de l'Utilisateur.

En cas de virement ou de paiement en espèces via des entités collaboratrices, l'Utilisateur recevra des instructions détaillées, des références et des délais pour effectuer le paiement. Le non-respect de ces délais peut entraîner l'annulation de la commande.

L'Utilisateur aura le droit de recevoir une facture pour les services contractés, qui pourra être envoyée au format électronique.

8. Droit de rétractation et annulations

Le droit de rétractation et les conditions d'annulation seront conformes à la réglementation des consommateurs et des utilisateurs, compte tenu de la nature des services d'immigration (services pouvant être considérés comme commencés ou achevés avant le délai général de rétractation).

Il sera précisé pour chaque service :

S'il existe ou non un droit de rétractation.
Les délais, conditions et coûts éventuels associés à l'annulation.

9. Protection des données personnelles et confidentialité

9.1. Responsable du traitement

Responsable : Sí Extranjería SL
NIF : B25888025
Adresse : Calle Sagunto 8 Bajo CP 46009, Valence
E-mail de contact : info@siextranjeria.com

Sí Extranjería SL respecte le Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et la Loi Organique 3/2018 (LOPDGDD), ainsi que la réglementation espagnole en matière de services de la société de l'information.

9.2. Finalités du traitement

Les données personnelles de l'Utilisateur seront traitées pour :

Gérer l'inscription, l'accès et la maintenance du compte utilisateur.
Prester les services de conseil et de gestion des démarches d'immigration contractés.
Gérer les paiements, la facturation et la comptabilité.
Envoyer les communications nécessaires sur le service (y compris les SMS et e-mails techniques).
Respecter les obligations légales (fiscales, comptables, prévention de la fraude, etc.).
Envoyer des communications commerciales sur les produits et services de Sí Extranjería SL lorsque l'Utilisateur y a expressément consenti.

9.3. Données traitées

Entre autres, pourront être traitées :

Données d'identification : nom, prénoms, document d'identification.
Données de contact : adresse, téléphone, e-mail.
Données relatives à l'immigration : NIE/TIE, passeport, données familiales, situation professionnelle, académique ou économique, selon la démarche.
Données d'accès : identifiants chiffrés, logs d'accès.
Données de paiement : références et montants (les données complètes des cartes ne sont pas stockées).
Données de communication : e-mails et SMS envoyés et leur état.

9.4. Confidentialité et sécurité

Sí Extranjería SL et son personnel s'engagent à garder une stricte confidentialité concernant les informations et la documentation fournies par l'Utilisateur, conformément au devoir de confidentialité du RGPD, de la LOPDGDD et, le cas échéant, des normes professionnelles ou déontologiques applicables.

Des mesures techniques et organisationnelles appropriées seront adoptées pour protéger les données, notamment :

Chiffrement des communications entre le navigateur de l'Utilisateur et la Plateforme.
Systèmes de contrôle d'accès restreint au personnel autorisé.
Registres d'activité et protocoles de sauvegarde.
Procédures de destruction ou d'anonymisation sécurisée de la documentation une fois les délais de conservation légaux ou contractuels écoulés.

9.5. Destinataires des données

Les données peuvent être communiquées à :

Les Administrations publiques compétentes en matière d'immigration et de migrations, lorsque cela est nécessaire pour le traitement des dossiers.
Les prestataires technologiques (hébergement, maintenance, support).
Les prestataires de services de paiement (passerelles, entités financières).
Les prestataires de communications (envoi de SMS et d'e-mails).
Les conseillers juridiques, fiscaux ou comptables, sous obligations de confidentialité.
Les autorités administratives ou judiciaires, lorsqu'il existe une obligation légale ou une exigence.

Dans le cas de prestataires situés en dehors de l'EEE, les mesures de protection correspondantes seront garanties (clauses contractuelles types ou autres mécanismes admis par le RGPD).

9.6. Délais de conservation

Les données seront conservées :

Tant que la relation contractuelle est en vigueur et que le compte utilisateur reste actif.
Ultérieurement, pendant les délais nécessaires pour respecter les obligations légales et pour répondre aux responsabilités éventuelles.
Les données pour les envois commerciaux seront conservées tant que l'Utilisateur ne retire pas son consentement.

10. Droits des utilisateurs

L'Utilisateur peut exercer, à tout moment, les droits suivants :

Accès, rectification et suppression de ses données.
Limitation du traitement.
Opposition au traitement, en particulier à des fins commerciales.
Portabilité, le cas échéant.
Retrait du consentement, sans effet rétroactif.

Pour les exercer, vous pouvez vous adresser à info@siextranjeria.com, en indiquant le droit que vous souhaitez exercer et en joignant une copie d'un document d'identification. Vous pouvez également déposer une réclamation auprès de l'Agence Espagnole de Protection des Données (www.aepd.es) si vous considérez que vos droits ont été lésés.

11. Consentement pour les communications par SMS

11.1. SMS nécessaires au service

En s'inscrivant et en contractant des services, l'Utilisateur autorise l'utilisation de son numéro de téléphone mobile pour l'envoi de SMS strictement nécessaires à la prestation du service, notamment :

Codes de vérification (OTP) pour confirmer le numéro de téléphone.
Avis sur les délais, les rendez-vous, la fourniture de documents et d'autres étapes de la procédure.
Rappels et informations sur les paiements en attente ou confirmés.
Notifications sur les changements d'état de ses dossiers au sein de la Plateforme.

Ces communications sont basées sur l'exécution du contrat et sont considérées comme indispensables à une gestion adéquate des démarches. Si l'Utilisateur ne souhaite pas recevoir ces SMS, il est possible que Sí Extranjería SL ne puisse pas prester certains services ou garantir leur bonne exécution.

En aucun cas les SMS n'incluront plus d'informations que ce qui est strictement nécessaire ; pour la consultation détaillée des résolutions ou des documents, l'Utilisateur devra accéder à son espace privé sécurisé.

11.2. SMS commerciaux (optionnels)

L'Utilisateur peut, de manière indépendante, autoriser l'envoi de SMS contenant des informations commerciales sur les produits, services ou promotions de Sí Extranjería SL. Ce consentement sera toujours exprès, séparé du consentement pour les communications de service, et pourra être révoqué à tout moment :

Depuis l'espace client.
Via les mécanismes de désinscription inclus dans chaque SMS.
En envoyant un e-mail à info@siextranjeria.com.

Le retrait du consentement n'affectera pas la licéité des envois commerciaux effectués antérieurement.

12. Modification des Conditions

Sí Extranjería SL se réserve le droit de modifier, à tout moment, les présentes Conditions pour des raisons légales, techniques, opérationnelles ou commerciales. En cas de changements substantiels, l'Utilisateur en sera informé clairement (par exemple, par un avis sur la Plateforme ou par e-mail) avec un préavis raisonnable.

Si l'Utilisateur n'est pas d'accord avec les modifications, il pourra cesser d'utiliser les services et demander la suppression de son compte.

13. Loi applicable et juridiction

Ces Conditions sont régies par la législation espagnole. Sauf si la réglementation des consommateurs en dispose autrement, les parties se soumettent aux Cours et Tribunaux de Valence, Espagne, pour la résolution de tout litige découlant de l'utilisation de la Plateforme ou de la souscription des services.

Puis-je régulariser ma situation en Espagne ?